Recepcionista con IA para compañías de HVAC en Memphis, Tennessee

Por qué contestar en el idioma del cliente importa en Memphis

En Memphis la mayoría de tus clientes hablará inglés, pero no todos. Según los datos del censo, 8.4% de los residentes habla español en casa, y 4.2% de toda la población habla español con un inglés limitado. Esa parte de tus llamadas es la que más se pierde cuando nadie contesta en su idioma. Clara abre en inglés, pregunta en qué idioma prefiere seguir y continúa en español, inglés o portugués sin que el cliente tenga que repetir el problema.

Un día normal con una llamada de calefacción en Memphis

Es la semana de Acción de Gracias y hace frío en Memphis. A las 7 de la mañana suena el teléfono de una señora que vive cerca de Germantown. Su calentón hace un ruido fuerte y la familia llega de visita esa tarde. Clara le pregunta qué pasa, qué tipo de sistema tiene, más o menos qué edad tiene y si hay un bebé o una persona mayor en la casa. Como hay un bebé y el ruido es raro, Clara marca la llamada como urgente, busca el primer hueco libre en tu calendario y confirma fecha y dirección antes de colgar. Tú recibes el resumen en tu teléfono antes de terminar el desayuno. Si esa misma semana entra una llamada desde Southaven, Clara la trata igual: anota el problema, verifica la dirección y te deja el caso listo. Así no pierdes el trabajo de la semana festiva por no poder contestar.

Lo que Clara hace por tu compañía de HVAC

¿Cuánta gente habla español en Memphis?

Según el Censo, 48,116 personas de 5 años o más hablan español en casa en Memphis (8.4%). Y el 4.2% de la población habla español y se le dificulta el inglés: para ellos, una llamada contestada en inglés muchas veces es una llamada perdida. En total, el 10.4% de los habitantes es hispano o latino.

Las casas de la ciudad

• Valor mediano de la casa: $169,000
• Casas habitadas por su dueño: 44.9%
• Año mediano de construcción: 1970
• Hogares: 253,120

Con 44.9% de viviendas ocupadas por sus dueños y una mediana de año de construcción de 1970, muchas llamadas serán de sistemas viejos que fallan en temporadas de calor o frío.