Guiones para contestar
Guion para contestar una llamada por daño de granizo
La persona que llama después de una granizada está preocupada y tiene la lista de otras compañías abierta. Así se contesta para que agende contigo.
$299/mes · 1,000 minutos · sin contrato
Antes de contestar: el objetivo
El objetivo de la llamada no es vender el techo. Es apartar la inspección gratis con la dirección correcta. Todo lo demás (precio, seguro, material) se habla en la visita.
El guion paso a paso
Saluda con el nombre de la compañía
"Gracias por llamar a [Compañía], le habla [nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?" Si la persona contesta en español, sigue en español.
Muestra que entiendes
"Lo siento mucho, sé que estos días han sido difíciles con la tormenta." Una frase basta.
Pregunta por goteras
"¿Ve alguna gotera adentro de la casa?" Si dice que sí, es urgente: ofrece la visita más pronto posible y una lona si la usas.
Ofrece dos horarios
"Le puedo agendar una inspección gratis mañana a las 9 o a las 2. ¿Cuál le queda mejor?" Dos opciones cierran más que "¿cuándo puede?"
Confirma la dirección leyéndola de vuelta
"Entonces es el 1234 de Oak Street, en Katy, código postal 77494. ¿Correcto?"
Pregunta por la aseguranza, sin prometer nada
"¿Ya habló con su aseguranza? ¿Con qué compañía tiene el seguro?" Nunca digas que el seguro va a pagar.
Errores que espantan al cliente
- Prometer que el seguro paga. Eso lo decide el ajustador, y en Texas no puedes ofrecer pagar el deducible.
- Dar un precio por teléfono sin ver el techo.
- Dejar sonar más de 3 veces. Después de una tormenta, el cliente cuelga y marca la siguiente compañía.
- No confirmar la dirección. Llegar a la casa equivocada es perder el trabajo.
Con AquiVoz, Clara sigue este guion en cada llamada, en español o inglés, y te deja la inspección en la agenda con la dirección confirmada.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el cliente pregunta cuánto cuesta el techo?+
Explica que la inspección es gratis y que el precio depende de lo que se encuentre y de lo que cubra su seguro. Apártale la visita.
¿Y si el cliente no habla inglés?+
Sigue en español todo el tiempo. Anota en el sistema que prefiere español para que el que vaya a la inspección lo sepa.
Que ninguna llamada se quede sin contestar
Clara, la recepcionista con IA de AquiVoz, contesta en español e inglés a cualquier hora, agenda la inspección y te manda el cliente al celular.
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