Recepcionista IA para compañías de HVAC en Manchester, New Hampshire

Por qué contestar en el idioma del cliente importa en Manchester

En Manchester viven unas 116,818 personas, y el 13.8% se identifica como hispana. Del total de residentes, el 9% habla español en casa, lo que son 9,835 personas. Eso no significa que todas tus llamadas vengan en español, pero sí que una parte importante de tus clientes prefiere explicar el problema en su idioma, sobre todo cuando hace frío o calor fuerte y la casa está en peligro de quedarse sin climatización. Clara pregunta primero qué idioma prefiere la persona y sigue la llamada en ese idioma, así no pierdes un trabajo por una barrera de comunicación.

Un domingo normal de agosto

Es domingo de agosto, son las 3 de la tarde y en una casa cerca de Manchester, camino a Londonderry, el aire acondicionado sopla aire caliente. Dentro hay un bebé. La familia llama a tu número mientras tú estás en una instalación en Derry. Clara contesta, pregunta qué pasa, qué tipo de sistema tienen, más o menos cuántos años tiene, y si hay un bebé, una persona mayor o alguien enfermo en casa. Al oír el bebé, marca la llamada como urgente, revisa tu calendario y ofrece el primer hueco libre. Si la situación lo requiere, puede transferir la llamada para que hables tú directamente. La familia recibe la fecha, la hora y la dirección repetidas para confirmar, y tú recibes el aviso en el teléfono al momento.

Lo que hace Clara por tu compañía

¿Cuánta gente habla español en Manchester?

Según el Censo, 9,835 personas de 5 años o más hablan español en casa en Manchester (9%). Y el 3.8% de la población habla español y se le dificulta el inglés: para ellos, una llamada contestada en inglés muchas veces es una llamada perdida. En total, el 13.8% de los habitantes es hispano o latino.

Las casas de la ciudad

• Valor mediano de la casa: $365,600
• Casas habitadas por su dueño: 48.7%
• Año mediano de construcción: 1966
• Hogares: 49,162

En Manchester, con 48.7% de viviendas ocupadas por sus dueños y una mediana de construcción en 1966, muchas llamadas serán sistemas viejos y casas con familias que dependen de la calefacción o del aire.