Guiones para contestar
Guion cuando preguntan cuánto cuesta un aire nuevo
La persona que llama quiere un número ya, y está llamando a varias compañías. Si le das un precio sin ver la casa, pierdes; si le cuelgas sin una respuesta útil, también. Hay que explicar por qué el precio exacto necesita una visita y agendarla antes de que cuelgue.
Respuesta corta
Cuando preguntan cuánto cuesta un aire o calentón nuevo, no des precio por teléfono: el precio exacto depende de la casa, del sistema y de la edad del equipo, y eso solo se sabe con una visita. El objetivo de la llamada es apartar la visita de estimado con la dirección confirmada. Clara hace esas preguntas y agenda la visita las 24 horas.
Actualizado 1 de noviembre de 2026
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El objetivo de la llamada
El objetivo no es cotizar por teléfono. Es apartar una visita de estimado gratis con la dirección correcta y con lo necesario para llegar preparado. El cliente que sale de la llamada con una cita confirmada ya no está llamando a la siguiente compañía. Si el cliente insiste en el precio, la respuesta es honesta: depende de lo que se encuentre en la casa, y la visita es el único camino para tener un número real. Cuando el cliente entiende eso, la mayoría acepta la cita. Lo que cuenta es tono tranquilo, pocas preguntas bien elegidas y una hora concreta al final.
El guion paso a paso
Saluda con el nombre de la compañía
"Gracias por llamar a [Compañía], le habla [nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?" Si la persona contesta en español, sigue en español.
Reconoce la pregunta sin rechazarla
"Claro, con gusto le ayudo a entender cómo se calcula eso." No digas "no damos precios" de forma seca.
Explica por qué necesitas una visita
"El precio depende del tamaño de la casa, del tipo de sistema y de lo que haya que cambiar. Por teléfono no le puedo dar un número justo."
Pregunta lo que decide el precio
"¿Qué sistema tiene ahorita: calentón, bomba de calor o aire central? ¿Más o menos qué edad tiene? ¿Y qué es lo que no le está funcionando?" Anótalo todo.
Ofrece dos horarios para la visita
"Le puedo agendar una visita de estimado gratis mañana a las 10 o a las 3. ¿Cuál le queda mejor?"
Confirma la dirección leyéndola de vuelta
"Entonces es 582 Maple Drive, en Arlington, código postal 76013. ¿Correcto?"
Errores que hacen que el cliente cuelgue
- Dar un precio por teléfono sin ver la casa ni el sistema. El número cambia en la visita y el cliente se siente engañado.
- Decir "no podemos decir nada" y colgar. Explica el porqué y ofrece la visita.
- Preguntar demasiado. Haz máximo cuatro preguntas; si el cliente se cansa, pasa a agendar.
- No preguntar la edad del sistema ni qué falla. Sin eso, la visita llega sin preparación y el estimado tarda más.
- Dejar sonar más de 3 veces. El cliente que está comparando marca la siguiente compañía.
Con AquiVoz, Clara sigue este guion en cada llamada, en español o inglés, hace las preguntas sobre el sistema y deja la visita de estimado en tu agenda con la dirección confirmada, incluso de noche o en fin de semana.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se puede dar el precio de un aire nuevo por teléfono?+
Porque el costo depende del tamaño de la casa, del tipo de sistema, de la edad del equipo y de lo que haya que cambiar. Una visita de estimado es la única forma de dar un número justo.
¿Qué preguntas debo hacer para preparar la visita?+
Pregunta el tipo de sistema (calentón, bomba de calor, aire central o mini-split), su edad aproximada, qué falla y el tamaño de la casa si lo sabe.
¿Qué hago si el cliente solo quiere saber el precio y no quiere visita?+
Explica que la visita es gratis y sin compromiso, y que es la única manera de tener un número real. Si aun así no quiere, déjale tu número para que vuelva a llamar.
Que ninguna llamada de "no tengo calefacción" se vaya a otro técnico
Clara contesta en español e inglés a cualquier hora, pregunta qué falla y qué equipo tiene el cliente, aparta la visita del técnico y te avisa al celular.
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