Recepcionista con IA para compañías de aire acondicionado y calefacción en Vancouver

Por qué contestar en el idioma del cliente importa aquí

En Vancouver, cerca de 18,5 mil personas en el condado hablan español en casa, y el 16,8 % de los residentes es hispano. No todos esos clientes hablan inglés con soltura cuando se les rompe el calentón en diciembre. Si alguien tiene que explicar por teléfono que no sale aire frío, que hay agua debajo de la unidad o que huele a gas, lo último que quiere es repetir todo en otro idioma. Clara abre en inglés, pregunta en qué idioma prefiere seguir y después sigue en ese idioma. Eso significa menos llamadas cortadas y menos clientes que cuelgan para llamar al competidor.

Un día normal: una noche de enero con el calentón parado

Son las 11 de la noche de un día de enero en Vancouver. Una señora mayor, que vive sola con su hija enferma en una casa de los años ochenta cerca de Minnehaha, llama porque el calentón dejó de funcionar. Clara le pregunta qué pasa, qué tipo de sistema tiene, más o menos su edad, y si hay bebés, personas mayores o alguien enfermo en casa. Como hay personas vulnerables y falta de calefacción con temperaturas bajo cero, Clara lo marca como urgente, le ofrece el primer horario libre por la mañana y puede pasar la llamada a ti si la señora lo pide. Ella no tiene que esperar al buzón de voz ni llamar a otro número.

Qué hace Clara por tu compañía

¿Cuánta gente habla español en Vancouver?

Según el Censo, 18,531 personas de 5 años o más hablan español en casa en Vancouver (10%). Y el 3.8% de la población habla español y se le dificulta el inglés: para ellos, una llamada contestada en inglés muchas veces es una llamada perdida. En total, el 16.8% de los habitantes es hispano o latino.

Las casas de la ciudad

• Valor mediano de la casa: $462,400
• Casas habitadas por su dueño: 50.8%
• Año mediano de construcción: 1988
• Hogares: 81,504

Con una mediana de construcción en 1988 y solo la mitad de las casas ocupadas por sus dueños, muchas llamadas serán de equipos viejos o de inquilinos que necesitan que alguien llegue rápido.