Recepcionista IA para compañías de HVAC en Los Angeles, California

Cuánto le cuesta una llamada perdida a su compañía en Los Angeles

Cuando un cliente llama por un aire acondicionado que no enfría y nadie contesta, no deja mensaje. Llama a la compañía de al lado. En Los Angeles hay muchas empresas de HVAC compitiendo por las mismas casas, y en un día de calor la primera que contesta es la que se lleva el trabajo. Una compañía pequeña no puede tener una persona sentada en la oficina toda la noche, así que cada llamada fuera de horario es una oportunidad que se pierde.

Un día normal: 9 p.m., un jueves de julio

Son las 9 de la noche de un jueves de julio. Una señora llama desde Culver City porque el agua está goteando del equipo interior del aire acondicionado al techo de la sala. Nadie de su equipo contesta. Clara responde, pregunta el nombre, la dirección y qué pasa con el sistema, y se entera de que es un mini-split en un apartamento donde vive una persona mayor. Clara marca la llamada como urgente, le indica que apague el sistema desde el termostato, revisa los espacios libres del calendario y agenda la visita para la mañana siguiente. Usted recibe una notificación en su teléfono con el resumen, traducido a su idioma, y decide si quiere que la llamada se transfiera a usted.

Lo que recibe el dueño después de cada llamada

• Una cita en su calendario con fecha, hora y dirección confirmadas con el cliente.
• Un lead guardado en el CRM sencillo, con el resumen de la llamada en su idioma.
• Una notificación inmediata en su teléfono, con transferencia si la llamada es urgente.
• Una confirmación por SMS enviada desde su propio teléfono, solo si el cliente da su consentimiento.

¿Cuánta gente habla español en Los Angeles?

Según el Censo, 1,439,364 personas de 5 años o más hablan español en casa en Los Angeles (39.3%). Y el 18.3% de la población habla español y se le dificulta el inglés: para ellos, una llamada contestada en inglés muchas veces es una llamada perdida. En total, el 47.2% de los habitantes es hispano o latino.

Las casas de la ciudad

• Valor mediano de la casa: $921,200
• Casas habitadas por su dueño: 36%
• Año mediano de construcción: 1965
• Hogares: 1,439,097

Con una mediana de año de construcción de 1965 y 36% de viviendas ocupadas por sus dueños, muchas llamadas serán por equipos viejos que fallan en el peor momento del año.