Guiones para contestar
Guion para una tubería reventada con el agua corriendo
Quien llama con agua saliendo por la pared o por el piso está en pánico y puede dañar la casa cada minuto. Si contestas bien en los primeros treinta segundos, el cliente agenda contigo y no con la siguiente plomería de la lista.
Respuesta corta
Cuando un cliente llama con una tubería reventada y el agua sigue corriendo, lo primero es ayudarle a cerrar la llave de paso principal. Después pregunta dónde está la fuga y agenda la primera visita de plomero disponible, o transfiere la llamada al dueño si es urgente. Clara hace esto en español, inglés o portugués, a cualquier hora.
Actualizado 1 de noviembre de 2026
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El objetivo de la llamada
El objetivo no es hablar del precio de la reparación. Es que el cliente cierre el agua principal hoy mismo y que tú tengas la visita apartada en la agenda con la dirección confirmada. Una tubería reventada con el agua corriendo puede inundar la casa en pocas horas, así que la llamada tiene que ser rápida, clara y tranquila. El cliente necesita sentir que alguien sabe qué hacer y que el plomero va a llegar pronto.
El guion paso a paso
Saluda con el nombre de la compañía
"Gracias por llamar a [Compañía de plomería], le habla Clara. ¿Qué está pasando?" Si la persona contesta en español, sigue en español.
Pregunta si el agua sigue corriendo
"¿El agua sigue saliendo ahorita?" Esta es la pregunta más importante de la llamada. Si dice que sí, pasa al paso siguiente sin hacer más preguntas.
Ayúdale a cerrar la llave de paso
"Por favor cierre la llave de paso principal. Normalmente está cerca del medidor de agua, en el garaje o donde entra la tubería a la casa. Gírela a la derecha hasta que pare. Si no la encuentra, cierre la llave debajo del lavabo o detrás del inodoro." Si hay agua cerca de enchufes, dile que se aleje del agua y no toque ningún aparato eléctrico. Si huele a gas, que salga de la casa y llame al 911 desde afuera. No le des más instrucciones de reparación.
Pregunta dónde está la fuga y qué tan grave es
"¿En qué cuarto o área está saliendo el agua? ¿Es una tubería reventada, el calentador de agua o un drenaje?" Anota la ubicación exacta y si hay agua en el piso o en la pared.
Marca la llamada como urgente
"Entiendo, esto es urgente. Le voy a dar el primer horario disponible del plomero." Si el dueño pidió que las urgencias se transfieran, ofrécelo: "¿Quiere que lo comunique con el dueño ahorita?"
Confirma la dirección y el horario
"Le puedo mandar un plomero hoy a las 3 de la tarde. ¿Me confirma la dirección? Es 1234 Oak Street, en Katy, código postal 77494, ¿correcto?" Lee la dirección completa de vuelta antes de colgar.
Errores que pierden al cliente
- Dar instrucciones de reparación en vez de solo ayudar a cerrar la llave de paso. Eso es trabajo del plomero y puede causar otro problema.
- Dejar pasar la pregunta del agua corriendo. Si no sabes si el agua sigue saliendo, la casa se sigue inundando mientras hablas de otra cosa.
- Hablar del precio por teléfono. El cliente quiere saber cuándo llega el plomero, no cuánto cuesta. Si el dueño tiene un cargo de visita, di que existe, pero no inventes montos.
- Olvidar la alerta de gas. Si el cliente huele a gas, lo primero es que salga de la casa y llame al 911. Eso va antes que cualquier agenda.
- No confirmar la dirección. Llegar a la casa equivocada con una inundación en curso es perder el trabajo y dañar la reputación.
Con AquiVoz, Clara contesta cada llamada de tubería reventada a cualquier hora, en español, inglés o portugués. Pregunta si el agua sigue corriendo, ayuda a cerrar la llave de paso, marca la llamada como urgente y deja la visita en tu agenda con la dirección confirmada. Si el dueño lo configuró, transfiere la llamada en el momento.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace la recepcionista si el cliente dice que el agua sigue corriendo?+
Primero le pide que cierre la llave de paso principal, o la llave debajo del lavabo o detrás del inodoro si no encuentra la principal. Luego agenda la visita más pronta posible como urgencia.
¿Se puede transferir una llamada de tubería reventada al dueño?+
Sí. Las llamadas urgentes, como una tubería reventada o un drenaje que regresa aguas negras, pueden transferirse al dueño si así lo configuró.
¿Qué pasa si el cliente huele a gas?+
La recepcionista le indica que salga de la casa y llame al 911 o a la compañía de gas desde afuera. Después se agenda la visita del plomero.
También te puede servir
Que ningún tubo reventado se vaya con otro plomero
Clara contesta en español e inglés a cualquier hora, ayuda al cliente a cerrar la llave de paso, aparta la visita y te avisa al celular.
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