Guiones para contestar
Guion para una llamada por retorno de aguas negras en casa
Cuando el drenaje regurgita, el dueño de casa está angustiado, con olor y agua sucia en el piso, y a menudo llama después de una cena de fiesta. Quien contesta bien y agenda la visita más pronto se queda con el trabajo.
Respuesta corta
Ante un retorno de aguas negras, primero detén el uso de agua y de drenajes, pregunta qué aparatos están fallando y si es uno o todos, y agenda la primera visita disponible. Clara sigue este guion en cada llamada, en español o inglés.
Actualizado 1 de noviembre de 2026
$999/año (sale a $83 al mes) o $299/mes · 1,000 minutos al mes
El objetivo de la llamada
El objetivo no es diagnosticar por teléfono. Es detener el uso de agua y drenajes, dejar claro qué está pasando y apartar la visita del plomero con la dirección confirmada. Si varios aparatos regurgitan a la vez, el problema suele estar en la línea principal del drenaje, y eso hay que revisarlo en persona. No des un precio ni prometas que la visita se resuelve en una sola vez.
El guion paso a paso
Saluda con el nombre de la compañía
"Gracias por llamar a [Compañía], le habla [nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?" Si la persona contesta en español, sigue en español.
Pide que deje de usar el agua
"Lo más importante ahorita: por favor no use la regadera, el lavabo ni el excusado, y no vacíe nada por los drenajes." Esto evita que el problema empeore.
Averigua qué aparatos fallan
"¿Qué está regurgitando, el excusado, la regadera, el lavabo o todos?" Si es uno solo, puede ser un tapón local. Si son todos, es la línea principal.
Pregunta si hay agua saliendo ahorita
"¿Hay agua sucia saliendo en este momento o huele muy fuerte a drenaje?" Si sí, se marca como urgente y se ofrece la primera hora disponible.
Ofrece dos horarios
"Le puedo agendar una visita del plomero hoy a las 4 o mañana a las 9. ¿Cuál le queda mejor?" Dos opciones cierran más que "¿cuándo puede?"
Confirma la dirección leyéndola de vuelta
"Entonces es el 2210 de Maple Avenue, en Arlington, código postal 76013. ¿Correcto?"
Explica el cargo de la visita sin dar cifras
"La visita tiene un cargo de diagnóstico según lo que tiene configurado la compañía. El plomero le confirma el costo antes de empezar." Nunca digas una cantidad.
Errores que pierden al cliente
- Dejarlo para después de las fiestas. Un retorno de aguas negras es urgente; el cliente llama a la siguiente compañía que conteste.
- Dar un precio por teléfono sin saber qué tiene la línea.
- Dar instrucciones de reparación más allá de pedir que dejen de usar el agua.
- No confirmar la dirección. Llegar a la casa equivocada con agua sucia es perder al cliente y el trabajo.
- Dejar sonar más de 3 veces. La persona está en pánico y cuelga.
Si el cliente huele gas, no está en la llamada de drenaje: que salga de la casa y llame al 911 o a la compañía de gas desde afuera.
Cómo Clara maneja estas llamadas las 24 horas
Las llamadas de drenaje tapado o retorno de aguas negras suelen llegar en la noche, en fin de semana o en días festivos. AquiVoz contesta el teléfono de tu compañía de plomería 24/7, habla español, inglés o portugués, marca la llamada como urgente, ofrece el primer horario libre en tu calendario y te avisa al teléfono de inmediato. Si lo pides, puede transferir la llamada urgente directamente a ti.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el cliente pregunta cuánto cuesta destapar el drenaje?+
Explica que el costo depende de lo que se encuentre al revisar y que la visita tiene el cargo de diagnóstico que tenga configurado la compañía. Apártale el horario.
¿Qué le digo al cliente mientras llega el plomero?+
Solo pide que no use agua ni drenajes y que mantenga cerrada la puerta del baño. No le des instrucciones para destapar ni para desarmar nada.
¿Y si el cliente no habla inglés?+
Sigue en español toda la llamada y anota la preferencia de idioma para que el plomero que vaya lo sepa.
También te puede servir
Que ningún tubo reventado se vaya con otro plomero
Clara contesta en español e inglés a cualquier hora, ayuda al cliente a cerrar la llave de paso, aparta la visita y te avisa al celular.
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