Guiones para contestar
Guion para una llamada de aire que no enfría
Cuando el aire no enfría en pleno verano, la persona que llama suele tener calor en casa y a veces hay un bebé, un adulto mayor o alguien enfermo. Quien contesta tiene que separar lo urgente de lo que puede esperar y agendar la visita rápido, sin diagnosticar por teléfono.
Respuesta corta
Cuando alguien llama porque el aire acondicionado sopla aire tibio, lo primero es saber si hay personas vulnerables en la casa. Después se pregunta qué hace el equipo, qué tipo de sistema es y su antigüedad, y se agenda la visita del técnico con la dirección confirmada. No se diagnostica ni se da precio por teléfono.
Actualizado 1 de noviembre de 2026
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Antes de contestar: el objetivo
El objetivo de la llamada es apartar la visita del técnico con la dirección correcta y con la urgencia bien marcada. Si en la casa hay una persona vulnerable durante el calor, esa visita va primero. Las causas, las reparaciones y los precios se hablan con el técnico en sitio, no por teléfono.
El guion paso a paso
Saluda con el nombre de la compañía
"Gracias por llamar a [Compañía de aire acondicionado y calefacción], le habla [nombre]. ¿En qué le puedo ayudar?" Si la persona contesta en español, sigue en español.
Pregunta si hay alguien vulnerable
"¿Hay algún bebé, persona mayor o alguien enfermo en la casa ahorita?" Si dice que sí, márcalo como urgente y ofrece el horario más temprano.
Pide que apague el sistema en el termostato
"Por favor, apague el aire en el termostato y no toque nada más en el equipo." Esa es la única indicación que das.
Averigua qué hace el equipo
"¿Qué está haciendo el aire: sopla tibio, no prende, hace ruido, tiene hielo en el tubo o gotea agua?" Anota la respuesta tal cual la dice el cliente.
Pregunta el tipo de sistema y su edad
"¿Tiene aire central, bomba de calor o mini split? ¿Más o menos cuántos años tiene el equipo?" Si no sabe, anota "no sabe".
Ofrece dos horarios y confirma la dirección
"Le puedo agendar la visita hoy a las 3 o mañana a las 9. ¿Cuál le queda mejor?" Luego lee la dirección de vuelta: "Entonces es 1234 Oak Street, Katy, 77494. ¿Correcto?"
Errores que hacen perder al cliente
- Diagnosticar por teléfono. Decir "seguro es el capacitor" o "es el refrigerante" se puede equivocar y el cliente pierde confianza en la visita.
- No preguntar por personas vulnerables. Con calor extremo, una casa sin aire con un bebé o un adulto mayor es urgencia, no una cita de rutina.
- Dar un precio del servicio. Si el sistema tiene un cargo de visita o diagnóstico, dilo como lo configuró el dueño, sin inventar montos.
- Dejar sonar más de 3 veces. En una ola de calor, el cliente llama a la siguiente compañía.
- No confirmar la dirección. Llegar a la casa equivocada en plena ola de calor es perder el trabajo y dejar a la familia sin aire.
Con AquiVoz, Clara sigue este guion en cada llamada, en español o inglés. Marca como urgentes las casas con personas vulnerables, pide que apaguen el termostato y deja la visita en tu agenda con la dirección confirmada. Si es urgente, puede transferir la llamada al dueño.
Preguntas frecuentes
¿Qué le digo al cliente si el aire no enfría y no sé la causa?+
Di que el técnico lo revisa en sitio y que la visita tiene el cargo que tu compañía configuró. No des causas ni precios por teléfono; solo agenda la visita.
¿Qué hago si hay una persona mayor sin aire en la casa?+
Márcalo como urgente, ofrece el primer horario disponible y, si el dueño lo pide, transfiere la llamada. Indica que apaguen el aire en el termostato mientras llega el técnico.
¿Qué hago si el cliente huele gas o suena la alarma de monóxido?+
Dile que salga de la casa de inmediato, que no toque interruptores ni el termostato, y que llame al 911 o a la compañía de gas desde afuera. Sigues con la llamada solo cuando ya esté a salvo.
Que ninguna llamada de "no tengo calefacción" se vaya a otro técnico
Clara contesta en español e inglés a cualquier hora, pregunta qué falla y qué equipo tiene el cliente, aparta la visita del técnico y te avisa al celular.
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